Auch im Dropshipping wirst du die Schwierigkeiten mit Retouren nicht vermeiden können. Besonders wenn du deine Produkte innerhalb von Deutschland vertreibst, hast du mit einem sehr käuferfreundlichen Rückgaberecht zu tun. Aufgrund dessen ist es essenziell, sich mit dem deutschen Rückgaberecht zu beschäftigen, um Dropshipping Retouren ordentlich abzuwickeln.
Hier gibt es einige wichtige Schritte zu beachten, um Probleme mit Retouren im Dropshipping zu vermeiden. Ebenso gibt es Besonderheiten, wenn du im Dropshipping AliExpress Retouren abwickeln musst. Lies jetzt diesen Artikel und sei auf die Herausforderung mit Rückgaben im Dropshipping vorbereitet.
Dropshipping Rückgaberecht: Was ist das?
In Deutschland haben Käufer unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, gekaufte Produkte, ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dabei muss der Verkäufer das Geld für die gekauften Produkte zurückerstatten. Im Onlinehandel gibt es einige Sonderregelungen. So haben Käufer hier das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zurückzuschicken.
Dabei muss nicht einmal ein Grund angegeben werden. Jedoch legst du dafür einige wichtige Rahmenbedingen in deiner Widerrufsbelehrung fest. So kannst du in deiner Widerrufsbelehrung etwa die Rückgabefrist verlängern. Das kann marketingtechnisch positiv eingesetzt werden. Ansonsten ist genau zu bestimmen, in welchem Zustand sich ein Produkt bei der Rücksendung zu befinden hat.
Besonderheiten bei Dropshipping Retouren
Beim Dropshipping gibt es einige Besonderheiten zu beachten. Da du selbst die Produkte gar nicht auf Lager hast, willst du im Idealfall natürlich keine Retouren selbst entgegennehmen. Ebenso sollte dein Interesse darin bestehen, auch bei Retouren nur als „Vermittler“ zu wirken und die Rückgabe an deinen Lieferanten weiterzugeben.
Doch genau hier besteht die Schwierigkeit in vielen Dropshipping-Geschäften. Denn oftmals werden die Produkte aus dem Ausland versendet. Somit sind auch Rücksendungen mit hohen Versandkosten verbunden. Hier lassen sich die meisten Kunden nicht darauf ein, etwa Rücksendekosten nach China zu bezahlen. Denn dein Firmensitz ist in Deutschland. Aufgrund dessen erfordert es hier besondere Lösungen.
Dabei kommt es auch auf die Produkte und die Marge an. Es gibt unter anderem eine Vielzahl an Dropshipping-Geschäften, die Retouren sofort zurückerstatten, ohne den Rückversand des Produktes zu verlangen. Dies ist tatsächlich im Verkauf von günstigen Dropshipping-Produkten aus China die beste Variante.
Denn auf diesem Weg stellst du sicher, dass du keine Probleme mit deinen Zahlungsanbietern bekommst. Tatsächlich kann es zu Problemen kommen, wenn sich Kunden über den Rückversand nach China beschweren und direkt bei Zahlungsanbieter das Geld zurückfordern.
Dropshipping AliExpress Retouren
Retouren im Dropshipping können mit AliExpress eine besondere Herausforderung darstellen. Oftmals zeigen sich die Händler auf AliExpress sehr kooperativ und nehmen Rücksendungen entgegen. Letztlich fordern die meisten jedoch die Rücksendung des Produktes nach China. Oftmals stehen die Versandkosten in dieser Variante nicht im Verhältnis zum Produktpreis.
Somit kommt die Rücksendung nach China in den meisten Fällen nicht infrage. Demnach wirst du immer das Risiko der Retouren tragen und musst diese im Zweifelsfall in Deutschland entgegennehmen. Hier solltest du dieses Risiko in deinen Verkaufspreis einkalkulieren. Anders sieht es aus mit Retouren aufgrund von Produktmängeln.
Die Haftung bei Mängeln solltest du immer mit deinem Lieferanten bei AliExpress besprechen. Hier ist es möglich, dass der Händler lediglich den Bild- oder Videobeweis des Mangels sehen möchte und dann sofort zurückerstattet.
Demnach liegt bei Dropshipping AliExpress Retouren das finanzielle Risiko in der Regel bei dir, wenn sich die Produkte in einwandfreien Zustand befinden. Sollte ein Produkt jedoch mangelhaft sein, so ist in der Regel eine Rückerstattung über den AliExpress-Händler zu erhalten.
Retouren im Dropshipping: Print-on-Demand
Ganz anders sieht es im Verkauf personalisierter Dropshipping-Produkte aus. Das meistverbreitete Dropshipping Konzept hier ist das Print-on-Demand. Wenn Produkte speziell für den Kunden angefertigt wurden, hat der Käufer kein Rückgaberecht. Dieses kann ganz klar in der Widerrufsbelehrung ausgeschlossen werden.
Nur mängelbehaftete Produkte musst du aufgrund der Gewährleistung zurücknehmen. In diesem Fall kannst du die Haftung jedoch an den Lieferanten weitergeben. Seriöse Print-on-Demand Lieferanten übernehmen die Haftung bei Mängeln. Somit kannst du Rückgabeanfragen aufgrund von Mängeln einfach an deinen Lieferanten weiterleiten.
Dropshipping Retouren mit Lieferanten aus Deutschland
Die besten Retouren-Bedingen erhältst du mit Dropshipping-Lieferanten aus Deutschland. Denn hier profitierst auch du beim Dropshipping vom Rückgaberecht. Wenn der Kunde bestellte Produkte zurücksenden will, so kannst du hier deinen Händler direkt als Anschrift für Rückgabe angeben. Sobald dein Händler die Rückerstattung an dich vorgenommen hat, kannst du die Rückerstattung an deinen Kunden vornehmen.
Somit hast du mit einem Dropshipping-Lieferanten aus Deutschland den einfachsten und risikoärmsten Retouren-Prozess.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer die Kosten für Rücksendungen trägt, ist in Deutschland ganz klar geregelt. Generell hat der Verkäufer die Rücksendekosten zu tragen, falls das Produkt Mängel aufweist. Sollte das Produkt jedoch ohne Mängel zurückgeschickt werden, so kann der Verkäufer festlegen, wer die Rücksendekosten übernimmt.
Dies wird in der Widerrufsbelehrung festgelegt. Hier kannst du festhalten, dass der Käufer ein Produkt ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden kann.
Solltest du dann bei der Prüfung des Produktes feststellen, dass das Produkt genutzt oder beschädigt wurde, so musst den Kaufpreis nicht zurückerstatten. Auch diesen Sonderfall kannst du in deiner Widerrufsbelehrung festschreiben.
Zahlungsabwicklung bei Retouren
Die Zahlungsabwicklung bei Retouren ist mit Shopify ganz einfach. Hier kannst du in der Shopify Bestellung über den Button „Zurückerstatten“ die Rückerstattung in die Wege leiten. Dann wird die Rückerstattung automatisch über den Zahlungsanbieter ausgeführt.
Unser Fazit: Dropshipping Retouren richtig vereinbaren
Dropshipping wird häufig als ein Geschäft für das schnelle Geld gesehen. Doch in Wahrheit verbirgt sich dahinter weitaus mehr. So auch bei Retouren. Hier musst du auch im Dropshipping das Rückgaberecht genau verstehen und das Risiko einkalkulieren. Beim Bezug von Produkten aus dem Ausland hast du ein weitaus größeres finanzielles Risiko aufgrund von grundlosen Rückgaben.
Dahingegen ist das finanzielle Risiko bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln auch mit Lieferanten wie AliExpress recht unbedenklich. Weitaus risikoärmer fährst du mit dem Print-on-Demand Geschäftsmodellen. Denn eine Rückgabe ohne Grund ist hier nicht möglich. Jedoch komplett ohne finanzielles Risiko durch Retouren ist das Dropshipping nur mit Lieferanten aus Deutschland möglich.
Dennoch sollte es immer die oberste Priorität sein, zuverlässige Lieferanten zu finden. Hier muss das Thema Retouren mitunter vor der ersten Bestellung ein Thema sein. Mit der richtigen Kommunikation und einem guten Lieferanten kann meistens vorab eine gute Lösung gefunden werden.
